售票江蕙引抱怨 宏碁:虛心改進

江蕙加場演唱會引發網友抱怨連連,宏碁今天舉行記者會,強調過程絕對公平、公正,但也坦承使用者介面確實有需要改進的地方,未來也會加強和消費者的溝通。

金曲歌后江蕙加場演唱會由宏碁雲端服務系統售票,25日開賣,9萬張票26分鐘搶購一空。不少網友抱怨網站卡住、認證碼重傳等問題,宏碁今天上午舉行記者會,由董事長黃少華率領宏碁雲端團隊,還原萬眾矚目的26分鐘,並強調過程絕對公平、公正。

黃少華說,宏碁雲端這次負責江蕙加場演唱會售票作業,他覺得比大專聯考放榜還緊張,因為大專聯考會考多少分、落點大概在哪,自己大概可以預估,但售票系統流量最高近31萬人,是很大的負擔,且網路世界複雜,很多狀況和變數需要處理。

他說,為了順利完成任務,宏碁雲端這次把過去10多年來的技術做最大的整合,團隊作戰,有專人負責監測網路流量、和駭客作戰、監控系統負載能力、訂單銷售狀況、刷卡狀況等,也有專人監控臉書,在過去2個禮拜不眠不休的把任務達成。

黃少華表示,這次宏碁雲端達成4個目標,「雲端架構不能垮」、「資訊安全要嚴防」、「售票流程要公平」、「一次完售不拖棚」。但系統使用者介面確實有需要改進的地方,例如重填志願單時可以說明得更清楚,避免造成購票者不便。

對於系統使用介面的小瑕疵,造成購票者不便,黃少華表示抱歉,宏碁改進。但整體系統運作順暢、公正,他打了98的高分,並高度肯定宏碁雲端團隊的努力。

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