專訪/放下身段 澤田晴子領日本百年美妝集團革新蛻變

日本伊勢半集團社長澤田晴子。(圖/記者徐文彬攝)

記者李薇/專訪

「妳來幫助我們的家業吧!」在丈夫的託付下,澤田晴子辭去原本管理顧問的工作,進入丈夫的家業、日本歷史最悠久的美妝集團「伊勢半」。在零售業打滾多年的她在店頭接應客人、陳列擺設的經驗相當豐富,但突然之間轉換跑道,卻讓她發現自己對於美妝產業的基礎概念不夠,所以,她開始向屬下們學習、與本部長交流,了解公司運作的每一個細節,做出有聲有色的成績,才從分公司的部長、社長一路晉升,最後,接下總社社長的職位。她說,「內心裡不要有『我是老闆不能問問題』的自滿態度,每個人都是平等,並不會因為我是社長而有所不同,透明清楚的溝通、不懂的事情就問,讓大家的理解都到同一個層次,才能有更緊密的團隊合作,也能跟員工培養出好感情。」

一開始進入集團工作,澤田晴子就接下新興事業部長一職,負責推廣擁有百年歷史、,第一個任務,就是成立小町紅博物館,正好當時日本舉辦遷都江戶的回顧歷史活動,也因此順勢帶動了小町紅的注目度。在首次的目標達成之後,澤田晴子也積極與神社合作,在日本重要的節日,像是結婚、357節或是到神社參拜時,能夠搭配上小町紅的點綴,除此之外,也將它在生活上的用途重新整理,運用在甜點製作或是藝術品裝點上,讓小町紅更貼近大眾的生活,知名度大開。

不只向外推廣,對社內員工,澤田晴子也用教育的方式,讓小町紅成為集團的精神支柱,她表示,小町紅的原料精純、需要慢功細活才能製作出成品,而現在全日本會做小町紅的兩位職人都在伊勢半集團,因此,守護日本傳統優良的文化,是集團的使命;但它的製作費時、成本高昂,加上集團內有很多員工本身也不清楚小町紅的價值,不免產生「製作它又沒有業績,為什麼要花錢來守護?」的質疑聲浪,所以,才開始了社內員工的教育,透過深度的理解,來消除疑惑、不安的心情,也讓他們有信心,願意守護日本獨特的傳統工藝。

▲玉蟲色的小町紅在江戶時代是貴族女性都會使用的口紅。(圖/記者李薇攝)

將小町紅成功發揚光大之後,澤田晴子再度轉換工作環境,到集團另外一間子公司擔任社長,負責經營專門為顏面傷殘人士設計的特殊彩妝公司,經過3年的努力,終於在2009年,晉升為伊勢半集團總社社長一職。

不過,在接下社長的職位之後,澤田晴子也發現,集團當時的整體狀況不是很理想,一直維持在持平的狀態,並沒有成長,悠久的歷史成為一種包袱,讓員工固守既有的想法、不願意迎接新的挑戰與改變,所以,她訂定了「革新、挑戰、人才(財)育成」的三大目標,來幫助集團走向新的改革。

對於當時的集團狀態,澤田晴子用了許多方式來解決危機,她透過良好的溝通,將創新想法與觀念植入主管的意識中,並且設定目標,推動員工去達成,對於表現良好的計劃也給予獎勵、賦予新的任務,並且貫徹經營方針,讓所有員工都可以徹底了解公司的經營方向,也建立起團隊的力量,一心帶動集團的進步,她說,「這5年來的努力、貫徹理念,讓現在進入一個不錯的狀態,但我覺得我可能也繞了不少遠路,不是馬上有好的成果,而現在最大的計劃就是希望可以創造出大家都喜歡自己的工作、工作夥伴以及公司的理想環境。」

身為美妝集團社長6年的時間,對於自己成功的祕訣澤田晴子認為,第一,在於分析自己,了解自己的優點與弱勢,將優點更加展現出來,更容易被看見,缺點就要努力去克服與改變;第二,對於自己所做的事情抱有熱情,有這樣的態度,才能讓別人體會你的感受,甚至願意給予協助;第三,創造屬於自己的團隊同伴,他們可以聆聽、理解你的需求,在遇到困難的時候,才不會覺得孤立無援。

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