拉攏頂級客 SOGO擴大VIP Lounge

對百貨業者來說,如何吸客已成為比創造營業額更優先的事,其中忠誠度高的VIP更是各百貨經營重點。太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯昨出席VIP活動,宣布兩大改裝,復興館VIP Lounge進行首度改裝擴大面積、滿20歲的敦化館也將變身,以「東區珠寶盒」為主題,原6、7樓辦公室將擴建為商場,預計年底開幕。

黃晴雯指出,低薪資、低利潤、低投資的「新平庸時代」,經濟不太可能回到過去榮景,透過好商品、服務、優質購物環境吸引客人上門,提高客單價與提袋率,變為首要任務。SOGO全台VIP有4千位,台北VIP數就占3千人,為拉攏頂級客,SOGO復興館VIP Lounge將由32坪擴大至52坪,可同時服務56個客人,呼應同樓層日式庭園造景,外觀走日本風,內部採頂級日式溫泉酒店風,預計4月底前完成改裝。

敦化館所在地為東區最富消費實力的優質商圈,和信義區百貨以外來客、陸客為主不一樣。敦化館改裝後不只提供商品、服務,更要營造當地專屬氛圍,鎖定VVIP經營。

精品品牌齊聚的台北101,頂級客層服務也不能馬虎,其中一項全新服務參考自英國大型精品百貨的「精品管家」。台北101發言人劉家豪表示,精品管家必須了解不同品牌特色及品項,同時也要熟悉時尚流行趨勢,並有穿搭設計概念,能在頂級客採購時,適時提供建議。劉家豪說,這項服務在台灣百貨業堪稱首見,要找尋適合人選自然不容易,預計將組成4到6人團隊,錄取後還需經培訓,最快今年第二季才會亮相。

新光三越信義店會針對尊榮卡VIP提供母親節、周年慶、耶誕節與春、秋兩季新品期推五檔酬賓活動,提供VIP 2,000~3,000酬賓券消費抵用。板橋大遠百針對母親節、周年慶推出兩檔VIP活動,透過酬賓券、來店禮,每次可吸引超過5成的VIP來店率。另貴賓室分為VIP、VVIP兩類,有專屬服務員,貴賓可享用茶點、免費停車等服務。

BELLAVITA去年開始與國際禮賓服務品牌ASPIRE合作,提供金卡會員包括機場快速通關、個人旅遊行程規畫服務、限量精品代購及各活動競賽門票代訂等服務,並針對年消費15萬以上珍珠卡與金卡會員,開放8樓宴會廳做為會員專屬宴會服務。2月4日前禮賓祭活動,金卡與珍珠卡會員邀新會員入會,享當日新會員消費相同點數回饋。

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