江蕙售票宏碁危機處理 陳俊聖打100分

宏碁創辦人暨智榮基金會董事長施振榮今天表示,宏碁雲服務協助江蕙售票危機處理,執行長陳俊聖認為應該是打100分

施振榮受訪時指出,George(宏碁董事長黃少華)昨說這次售票是打98分,實質上Jason (宏碁執行長)昨中午關心此事時與他提到說在危機處理上、應該是要打100分

施振榮補充,Jason在世界級公司IBM、英特爾、台積電等公司都有經驗,宏碁售票過程中雖遇到意想不到的問題,但用負責任的專業解決問題;這從危機處理進的來說,Jason是認為不輸給國際一流企業。

施振榮也說,身為當事人他是不敢打這個分數、讓其他人評分,但企業的危機是無所不在,宏碁過去遭遇318、東方科技園區大火事件等,這次遭遇售票產生的危機,也是直接面對危機、不疏忽。

施振榮表示,用戶導向取代科技導向他已談十多年,從這次江蕙祝福演唱會的經驗,宏碁在網路架構、軟體應用、人性流程皆已注意到確實用戶體驗比以前好許多,但在一些細節與畫面說明不清使歌迷操作有誤的部分宏碁是虛心檢討,正向思考前進。

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