江蕙售票網站遭疑當機 宏碁:網站設計造成誤解

台語歌后江蕙的「祝福」加場演場會25日中午12時開賣,9萬張票不到半小時就搶購一空,沒搶到票的民眾抱怨連連,質疑網站當機。(圖擷取自「宏碁雲端服務」網站

〔本報訊〕台語歌后江蕙的「祝福」加場演場會25日中午12時開賣,9萬張票不到半小時就搶購一空,沒搶到票的民眾抱怨連連,質疑網站當機。「宏碁雲端服務」晚間11時左右發聲明澄清,強調網站沒有當機,是網站造成誤解消費者,未來將重新思考使用者介面,做為改進之處。

針對網友質疑,訂票時網站跳針要求重傳認證碼,宏碁說明,系統在按「送出」時需要輸入認證碼,是為防止駭客使用機器人程式一直送出訊息,導致系統發生過度忙碌無法運作,所以為了網站安全營運而造成認證碼的做法是必要的。系統每次處理資料若未處理到的部分,就會跳出請使用者重新傳送的文,此時系統仍在正常運作、處理大量資料的狀態,並未當機

而關於有網友抱怨「填好的志願序都不見」,宏碁解釋,當按「送出」後,系統將會檢視5個志願,是否還有符合的票區,當5個志願都沒有剩餘票券時,系統會回到選填新場次的頁面,此時看到的即為可銷售的票券和場次,以便消費者重新購買,但卻使有些會員誤以為選填的志願不見了。

宏碁最後強調,使用者的網路環境或設備的狀況不同,導致購票操作不流暢,也實非由宏碁雲端服務的系統端能夠掌控。會員來自各地如海外、都會區或各城鄉地區,連線過程經過各地網路接點層層連接網站,速度不一,難免部分會員內容無法完整呈現。

宏碁比喻,伺服器這端頻寬和乘載量大如高速公路,但高速公路八線道雖只有用到不到一半的量,儘管系統端相當順暢,但會員將資料送上高速公路過程可能經過鄉、縣、省道,瞬間巨大流量同時爆衝擠上高速公路,結果必然有所差異,還請會員理解與包涵。

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