江蕙購票網站不順 宏碁澄清滅火

2015江蕙祝福演唱會搶票今天落幕,9萬張票不到半小時搶購一空,但不少網友抱怨網站卡住、認證碼重傳等問題,宏碁晚間約11時緊急澄清,希望平息網友怒氣。

2015江蕙祝福演唱會中午12時線上開賣,超過百萬張的購票需求擠爆宏碁網站,一開賣就有網友在江蕙臉書反映進不去網站,也有粉絲抱怨「認證碼重傳」、「志願序不見了」等問題。

宏碁晚上近11時發出新聞稿說明,針對今天售票過程中,許多網友發生「認證碼重傳」的循環狀態,宏碁說,系統在按「送出」時需要輸入認證碼,是為防止駭客使用機器人程式一直送出訊息,導致系統發生過度忙碌無法運作,所以為了網站安全營運而設計認證碼的做法是必要的。

也有網友抨擊,宏碁售票頁面不斷顯示「正常售票中,請再次送出」,猶如鬼打牆,宏碁解釋,系統每次未處理到資料時,就會跳出請使用者重新傳送的文字畫面,此時系統仍在正常運作、處理大量資料的狀態,並未當機。

此外,也有網友抱怨,「填好的志願序都不見」,宏碁解釋,當按「送出」後,系統將會檢視5個志願,是否還有符合的票區,當5個志願都沒有剩餘票券時,系統會回到選填新場次的頁面,此時看到的即為可銷售的票券和場次,以便消費者重新購買,但卻使有些會員誤以為選填的志願不見了。

宏碁說明,網站這樣的設計,本意是希望協助消費者,但卻造成消費者的誤解,對此,宏碁認為,未來將重新思考使用者介面,做為改進之處。

針對不少網友抱怨網站很卡,宏碁表示,使用者的網路環境或設備的狀況不同,導致購票操作不流暢,也實非由宏碁雲端服務的系統端能夠掌控。

宏碁舉例,伺服器這端頻寬和乘載量大如高速公路,但高速公路8線道雖只用到不到一半的量,相當順暢,但會員將資料送上高速公路過程可能經過鄉、縣、省道,瞬間巨大流量同時爆衝擠上高速公路,結果必然有差異,請會員理解與包涵。

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