過領藥飆罵 民眾知藥權利更要爭

患者關心自身的用藥安全與權益,是最佳的維護方式。圖片來源:健康365

近日民眾在《爆料公社》貼出一段藥師遭病人飆罵影片,經過多家媒體報導,讓民眾明白領藥的程序,也能體諒藥師發藥時要做的事,不單純只是發藥。

民眾因為看見號碼牌突然從299跳到了309,誤以為自己的303號被忽略了,氣得開罵,認為應該逐一叫號才對。這位民眾或許是與他掛號看病,或去銀行、郵局辦事的相關經驗連結,直覺自身權益受損才開罵。

多數大醫院的狀況是當醫師看診後,開立用藥並印出處方箋時,領藥號碼就印在處方箋上面,連線藥局同步印出藥袋;患者也可能有要抽血或照X光等需要檢查驗的項目,或需要看其他科別,等看完病要結清費用後,才會到該醫院藥局領藥。

大醫院單是上午就經常逾千人就診,約在十點後,便聚集等候領藥的人群,藥局多分成單、雙號兩邊,號碼過了,代表的是這號碼以前的藥物已經調配、也檢查無誤,可以讓患者安心領走,並不是像前述經驗般,一旦過號要重新抽取號碼牌。

一次按幾號,是兼顧多數患者就診的差異,和當時等候領藥的狀況,如果等候領藥的人少,一次按一號是可行的,但多數的狀況是,藥師面對數十雙期盼領藥的眼神,只要患者待領藥品備妥,趕忙一次按十號,確實是為了讓大家快點領到藥,回應並滿足群眾的期待。

藥師在發藥時,除了按領藥號碼,引導民眾排隊領藥之外,確認領藥者的身分,會請領藥者出示有照片的證件、自報姓名或生日;核對領藥號、領取藥品皆正確後,才會交付藥品。

在醫院藥局前經常可見的景象是:還沒到號就排隊來領藥、過號就要插隊領藥,還說號碼到了,為何要排隊?感激地是後面排隊的人會出聲說他們的號碼也過了,大家都是如此,清楚醫院領藥流程,紛擾也就自然平息。

對藥師而言,患者會正確使用藥品是最重要的事,領完藥,可以檢視藥袋上的說明和裝在袋中的藥品,有問題可立刻問,沒有問題再離開,對自身的用藥安全與權益,是最佳的維護方式。

文章來源:高雄榮民總醫院藥劑部總藥師毛志民

(中時電子報)

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