電子商務不再只是購物 而是全方位生活體驗

2015 Yahoo電商跨界論壇

雅虎亞太區董事總經理鄒開蓮今天(7日)上午在雅虎電商跨界論壇中指出,現在消費者的習慣已經全面轉移,電子商務已經變成零售業的最大通路。上週她在韓國首 爾東大門逛街,問了當地的朋友東大門哪間店最好,但當地的朋友卻回答「I only buy online」(我只上網買東西),而這樣的浪潮不只在韓國發生,而是正在席捲全世界,包含台灣。

也正由於電子商務的蓬勃發展,加上社群 網路已經成為網路使用者每天不可或缺的一環,因此不論品牌大小、規模大小,或是商品種類,幾乎所有網路上的零售業者,都逐漸捨棄將行銷預算大量投注在傳統 廣告上的方式,而是開始大量在社群網站上做內容行銷(Content Marketing),利用文章、圖片、微電影......等各種內容,讓消費者對品牌產生認同,但內容行銷的手法也已走到必須改變的關鍵時間點。

來 自荷蘭的社群行銷顧問公司AtMost創辦人彼得森(Patrick Petersen)指出,品牌一樣必須提供各種內容讓消費者覺得這些資訊是「有價值」的,進而真正地消費。但包含tumblr在內的各種社群平台,卻能提 供更多不同的方式。「不是只有品牌能夠產生內容,消費者也能對自己喜歡,甚至厭惡的商品發表更多資訊,」他強調,品牌必須跟消費者一起進行內容行銷,這已 經是必然的趨勢。

「雖然電子商務是一波大浪潮,但零售商還是需要一個好的教練,」鄒開蓮認為,這樣一來才有機會在電子商務中乘風破浪。除 了店家本身的商品力與品牌外,進入電子商務的生態圈還要考慮三個重點:電子商務平台的功能是否完整全面、如何透過消費者洞察與數據了解使用者,以及用故事 來宣傳品牌。

虛實整合 是台灣電子商務發展的當務之急

「很多實體通路的經營者並沒有 察覺,台灣人現在逛街的時間已經比以前少很多了,」雅虎台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁透露,電子商務真正的成功關鍵,與實體店面的經營訣竅其實一 模一樣,就是永遠以消費者為導向。王志仁進一步指出,零售業與服務業在最近幾年已經快速變化,最早1.0的階段是實體零售,2.0時進入了最早期的網路購 物,現在則是3.0版的行動商務與O2O,但整個市場很快就要進入虛實整合,零售服務全面電子商務化 的4.0階段。  

「所謂虛實整 合,就是過去電子商務只有零售業,買東西,現在卻可以擴大到服務業,」,王志仁分析,從叫計程車、送洗衣服、去餐廳吃飯,全部可以電子商務化,這時候包含 餐卷票券虛擬化、電子會員卡、行動支付、LBS推播、CRM整合、POS整合等等,都可以讓實體店面全面電子商務化,讓消費者的生活場景全面轉換。

而在這場消費行為模式的改革當中,鄒開蓮與王志仁都表示,雅虎所扮演的角色不應該站在第一線,由於台灣的經濟規模相較其他國家來說相對較小,許多零售業者沒有資金與技術自己開發完整的電子商務解決方案。

電子商務平台對品牌來說,應該要像水龍頭一盎,打開就有水,」鄒開強調,在這樣的前提之下,雅虎提供的就是讓零售品牌從金流、物流、上架、出貨...等都能 無後顧之憂的後盾。「光環應該是品牌的,雅虎提供的是穩定、好用的平台以及功能,」王志仁指出,消除了零售業者進入電子商務的困難,整體的電子商務就能發 展更快速。



 

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