KOKO是什麼?國泰世華轉型試驗場

記者 蔡靜紋

國泰世華銀行昨(6)日宣布推出以「KOKO」為名的新概念銀行服務,首波推出的社群拆轉帳、預算管理都無法帶進手續費收入,葫蘆裡到底賣什麼藥?雖然國泰世華銀行不願講,但分析背後策略有二,一是國泰世華轉型Next Bank試驗場,二是精進大數據分析,更了解客戶。

銀行開辦新業務,無非是帶進新收入,即便是已切入網路開立儲值帳戶業務的玉山銀、台新銀、永豐銀等都已有一套獲利模式,或是向消費者收費,或如玉山銀是與歐付寶合作提供第三方支付業務。

不過,KOKO初期並未公布獲利模式,甚至還調兵遣將、砸下大把鈔票建置系統、開設形象專區。捨得花錢的原因之一在於,國泰世華銀行終究是40年老店,雖擁有優質客戶名單,但客戶年齡層已邁向熟年,透過KOKO年輕化、數位化的形象可吸引新客群,甚至透過舉辦KOKO Store舉辦活動講座,邀請學生體驗,還可蒐集到新世代大學生的第一手反饋,再聚集為推出現代人想要的Bank3.0,乃至於Next Bank服務項目。KOKO可視為國泰世華NextBank試驗場,而成功的服務甚至還可回推至實體通路。

其二是大數據分析當道,未來銀行的世界裡,要勝出就要具備更勝同業的客戶資訊分析能力已是不可逆的王道。以KOKO來說,即便是現行的社群轉拆帳,都可以進一步成為個人信用分析的素材,一如德國Fidor銀行將臉書「按讚數」當作客戶存款利率指標,按讚數愈多就加碼,KOKO未來也可依此進一步發展分眾客戶管理。

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