好主管最常犯的三大錯誤

【撰文/Madeleine】

主管最會犯的錯誤有哪些?我在寫一篇文章時,拿這個問題問了我們布蘭佳公司的130位執行教練。

由於很多教練一開始沒有注意到「好」主管這個特點,他們給我的答案裡有很多是「以自我為中心」、「前後矛盾」、或者「沒有花必要的時間說明本身的期許」,這些自戀狂、霸凌者、懶惰鬼、心胸狹窄者、獨裁者、反覆無常者和蠢蛋──我們都曾經至少碰過一位這樣的老闆,這些人成為我們晚餐桌上的恐怖故事,在他人身上引發各種與壓力相關的疾病。

但是我想寫的不是這些人,描述可怕老闆的文章已經很多。

我想寫的是「好」主管會犯的錯誤。這些人和員工一樣努力工作,把員工視為有思想、有感情、有自己生活的人類,而且努力扮演良好的溝通者,這種主管具有自覺、也能夠覺察他人的狀態,他們費盡全力、希望盡可能照顧好自己的員工。

那他們最會犯的三大錯誤是什麼呢?

一旦釐清「好」字帶來的差別之後,我們收到五十多位教練的回覆,並加以整理,得出好主管最會犯的三大錯誤,這三大錯誤是(請配打鼓音);

1、未能設定適當的界線:主管為了獲得員工的喜愛,很容易在該追究員工的責任時,輕易放過員工。員工如果碰上一位不會管事的「好」主管,很容易就可以感覺出來,到最後,這種情況其實只會讓員工沒有安全感。亨利‧克勞德博士(Dr. Henry Cloud)其實就針對這個主題寫過一本書:「領導人的界線:成果、關係與荒謬的主事」(Boundaries for Leaders: Results, Relationships, and Being Ridiculously in Charge)。清楚說明界線所在,並嚴格執行,是一種重要技巧,而且可以養成習慣。

2、加值:身為主管,有時你要讓員工承擔挑戰。如果你直接插手解救員工的次數過多,對員工並不是一件好事。舉例而言,如果員工有某個想法或計畫,你覺得已經很不錯,那麼在你進一步插手介入、或添加自己的想法之前,一定要三思,除非絕對必要才出手。馬歇爾‧歌德史密斯(Marshall Goldsmith)在他的精彩著作「過去行得通,不代表未來行得通」(What Got You Here Won’t Get You There)中,就談到這個問題。他的部落格也有一篇精彩的文章,談到這個主題。

3、忽視個人成長:當你在照顧每個人的時候,很容易忘記自己。你上次思考自己輝煌的生涯發展,是什麼時候的事了?有什麼是你一直想學、卻一直沒有時間去學的?你的員工是否把你當作成長發展的典範──一個能夠啟發他們的學習者?

【完整內容請見《管理雜誌》488期;訂閱管理雜誌電子版

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