專訪/把顧客當朋友!OG桑總經理親上第一線當「櫃哥」

▲水美媒總經理OG桑(周書宏)帶領水美媒走過15個年頭。(圖/記者黃克翔攝)

記者李薇/台北報導

「我們只想用誠懇、負責的態度,把每一位顧客當成自己的朋友在關心,分享最好的東西,讓他們有更多的感動。」水美媒總經理OG桑(周書宏)一手將保養品牌水美媒拉拔長大,至今已經走過15個年頭,但在品牌剛開始創立的時候,並不是很順遂,他曾經與現任的董事長兩人在台茂的臨時櫃位充當「櫃哥」,站在第一線親自賣保養品,後來,憑藉著分享的理念,才讓品牌越做越大,至今成為擁有將近120萬會員的「國民品牌」。

水美媒的發源來自於日本的一間環保公司,當時一名博士OGUMA發現,將礦晶離子I.C.E.與水混合之後,可以達到護膚的效果,經過不斷改良發展出水噴霧,而OG桑的父親因為工作與日本有密切的關係,才得以將技術引進台灣,創立了OGUMA水美媒的品牌。而剛開始引進這項保養品,OG桑本來想要從醫療的角度出發,給肌膚細嫩的孩子使用,但後來有許多女性噴在臉上,發覺好用之後,才進而導向保養品的定位。

OG桑說,「剛開始我們對於保養品的市場不是很理解,但我覺得行銷就是要對消費者誠實、誠懇,因此,在品牌剛開始創立的時候,我們就以普遍的概念先將產品價格壓低,再用『分享』的方式,將水美媒送給我們能夠接觸到的人,讓客人自己決定好不好用,也因為這樣,很多人一試成主顧,陸陸續續加入品牌的會員。」

▲沒有龐大的資金,一開始,OG桑用「分享」的方式,讓顧客願意用、喜歡用水噴霧。(圖/記者黃克翔攝)

在品牌創立初期,因為沒有大筆的經費行銷,OG桑就以「送」的模式,讓客人先試用,讓品牌有機會推廣,除此之外,OG桑還曾經當過「櫃哥」賣保養品,站在第一線與客人接觸,他說,「當時我跟老闆兩個人在台茂設立了一個花車,就開始賣水美媒,那時候我們做了一件突破的事情,就是寄信給買過的客人,『只要回櫃上,就有水美媒買一送一的優惠。』總共寄了200多封信出去,結果回櫃的有100多人,有些甚至從屏東趕上桃園來買,那時候我們才知道什麼是行銷,也造就了品牌後續的經營理念。」

站在銷售員的第一線讓OG桑體會到很多經營方式,他發現,品牌最重要的不是宣傳,而是要打入人心,讓顧客感動,建立起信任的關係才是重點,所以只要跟品牌有關的活動,他都會親自參與,讓顧客感受到,他不是高高在上的總經理,而是可以近距離見到的「朋友」;除此之外,他也透過關懷的方式,讓顧客有被重視的感覺,他表示,「只要你願意相信我們,我們就送,在很多活動上,我們都會直接送保養品給大家,因為你敢『冒險』來拿,就已經讓我們覺得很感激,所以也要回饋同等的誠意,而現在,品牌也發展出會員的專刊,每一期我都會親自寫信給所有的會員,感謝他們的支持。」

▲在品牌成立15週年的里程碑,OG桑決定要來個「大破壞」突破到新的層次。(圖/記者黃克翔攝)

以交朋友的方式,OG桑讓水美媒逐漸擴大,至今已經累積到近120萬的會員,除了有專賣店,也同時在各大開架通路、量販店販售,在今年成立15週年,品牌也決定做更多不一樣的嘗試與突破,OG桑說,「今年是一個大破壞時期,我覺得保養品應該跟柴米油鹽一樣,已經是一種生活必需品,購買障礙低,又可以隨時、簡單的解決各種肌膚問題,這個概念也跟水美媒噴霧不謀而合,它是保養中最基本的水,只要為肌膚補水,就可以維持青春美麗,但很多人又會夢想著實現更多的肌膚理想,卻礙於物質上無法落實,所以在今年,我們打算用送的方式,只要買水美媒噴霧,就送高價的保養品,讓顧客的夢想得以落實,這也是我們一直以來都有的想法,將會在今年開始實踐。」

以「實現夢想」為15年訂下了目標,品牌在今年也將朝向國際化前進,透過新的代言人提升宣傳的深度與力度,並加強開架通路的販售,讓品牌能夠再往上提升到新的層次。面對品牌未來的發展,OG桑說,「我想要繼續深耕台灣市場,台灣的人事物都很美好,先在這裡發光發熱之後,有機會再移植到國外,一直以來台灣都被人所低估,但我希望made in Taiwan的招牌還可以再崛起,醞釀出更多的成果,而未來,品牌也希望可以跨足SPA產業,現代人壓力大,但卻沒有平民化的SPA服務相對應,所以我認為有機會可以投資,讓SPA與健身成為人人都能享受的服務。」

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