淘寶很多假貨?馬雲:是「網貨」

馬雲昨天在香港開講時,回應淘寶假貨爭端」強調,淘寶沒有那麼多假貨,那是正品以外的「網貨」,是一種「創新」。而假貨不投訴是很難發現的。

馬雲昨天應團結香港基金之邀在香港與香港青年分享創業經歷時表示,淘寶網許多貨物並非「假貨」而是「網貨」,即生產者製造但未得到官方認證、註冊的,在所謂「正品」以外。淘寶的許多商品、服務是大家過去從來沒有聽說過的,這是「創新」。

馬雲表示,淘寶沒有那麼多假貨淘寶有嚴格監察制度,有數千員工專門處理投訴,只要投訴立刻有反應,去年更因此問題將四百多人送入監獄,「這個很難做,很得罪人,但我們會堅持下去」。

被問及淘寶假貨的比例問題,馬雲表示,淘寶沒有那麼多假貨,而且公司在假貨上有著嚴格的監察,公司有二千多人專職及五千多編外人員處理投訴有關問題。「如果你投訴,我們立刻有反應,但你不投訴,(我們)是很難發現的,畢竟我們要處理的是十二億的商品。」馬雲也談到處理假貨的困難。

「每個國家和地區,每一代人,都有自己的麻煩。」馬雲說,有了麻煩還得自己去解決,而不是繼續抱怨。自己觀察所謂商界最牛的人,發現他們總是樂觀看待未來,不樂觀的人難以創業,創業的人永遠相信未來比今天好,而且遇到問題,總是檢討自己,年輕人應該思考。

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