菲律賓躍居全球客服中心之都

外包產業八年前才剛在菲律賓起飛,如今已變成許多年輕人投身的行業,逾100萬菲律賓人在客服中心與相關外包企業就業,多數是提供美國企業服務。

勞力成本低廉加上專業技能,使愈來愈多美國企業認為菲國勞動力相當珍貴,運用這些人力來回應客戶抱怨、開發潛在客戶、為資料建檔、編排文件格式、閱讀醫學掃描檔及訴訟摘要。

菲國外包產業快速成長,如今菲國已超越印度,成為全球客服中心之都。印度依然宰制資訊科技外包領域,但其他業務流程外包(BPO)多數已是菲國大學畢業生的天下。

專家評估,菲國明年前BPO產業將能賺進250億美元的營收,占菲國經濟產值的約10%。

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