讓顧客因認同而埋單

蓋伊.錢尼斯 Guy Champniss

休.威爾森 Hugh N. Wilson

艾瑪.麥唐納Emma K. Macdonald

作者持續研究不同產業中,社會認同(社會身分)如何影響顧客行為,結果發現巧妙左右顧客採取的身分,就能引發他們較正面的反應。公司進行市場研究或設計顧客經驗時,應聚焦顧客的社會自我,並找出他可能有的一系列認同。行銷人員也可以為顧客促成不同的認同,甚至可以創造新的認同,以深化與現有顧客的關係,並吸引新顧客。

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